21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道見習(xí)記者顧婷婷杭州報(bào)道

如何理解科技創(chuàng)新在新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展中的作用？人工智能引發(fā)的新一輪科技革命對(duì)企業(yè)發(fā)展而言意味著什么？

3月21日-22日，由南方財(cái)經(jīng)全媒體集團(tuán)指導(dǎo)，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道和廣東電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)科教頻道主辦，浙江西安交通大學(xué)研究院協(xié)辦，?？低?、廣發(fā)基金、同程商旅、浙江省中小企業(yè)協(xié)會(huì)上市公司專委會(huì)、國(guó)窖1573提供支持的南方財(cái)經(jīng)國(guó)際論壇21世紀(jì)卓越董事會(huì)（杭州站）活動(dòng)順利落下帷幕。

釘釘大制造行業(yè)總經(jīng)理高鐸（木夫）圍繞《AI+智能制造——“新質(zhì)生產(chǎn)力”助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐》這一主題，分享了釘釘在能源、汽車、裝備制造、礦產(chǎn)等領(lǐng)域的數(shù)字化應(yīng)用案例，探討如何結(jié)合AI和物聯(lián)網(wǎng)打造協(xié)作平臺(tái)，助力制造業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

以人為本、AI驅(qū)動(dòng)盤活數(shù)字資產(chǎn)

高鐸認(rèn)為，新質(zhì)生產(chǎn)力是創(chuàng)新起主導(dǎo)作用，以全要素生產(chǎn)率的提升為核心。以此為落腳點(diǎn)，釘釘在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中做創(chuàng)新，結(jié)合AI能力，幫助企業(yè)提質(zhì)降本增效。

高鐸介紹，釘釘作為阿里巴巴集團(tuán)打造的企業(yè)級(jí)智能移動(dòng)辦公平臺(tái)，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)組織協(xié)同辦公平臺(tái)和應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，企業(yè)可以在釘釘上完成“人、財(cái)、物、事”的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的在線化、數(shù)字化。

“釘釘以人和組織為核心，來(lái)透析制造企業(yè)的管理層、執(zhí)行層和基層員工在數(shù)字化過程中遇到的問題?！?高鐸表示。

在調(diào)研過程中，高鐸發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的95后、00后年輕人并不適應(yīng)傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，如車間里的流程和系統(tǒng)操作相對(duì)落后，體驗(yàn)感差；一些企業(yè)有多套信息化系統(tǒng)，員工每天用多個(gè)賬號(hào)、登錄多個(gè)平臺(tái)，碎片化的任務(wù)增加溝通成本和工作量；另有傳統(tǒng)的煙囪式系統(tǒng)導(dǎo)致審批進(jìn)度不清楚、分配的任務(wù)不實(shí)時(shí)、工單設(shè)備和進(jìn)度無(wú)法實(shí)時(shí)管理，難以形成任務(wù)閉環(huán)等問題。

如何利用AI能力盤活企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)？

高鐸表示，這是釘釘一直在思考并實(shí)踐的問題。近年來(lái)，釘釘推動(dòng) AI 技術(shù)在辦公領(lǐng)域加速落地，目前已有 17 條產(chǎn)品線、60 多個(gè)場(chǎng)景全面接入大模型，完成智能化再造。從群聊中的智能化助理機(jī)器人，到文檔、視頻會(huì)議中的智能摘要和待辦事項(xiàng)生成，一系列智能化產(chǎn)品，為廣大中小企業(yè)提供AI PaaS工具和服務(wù)。

“如實(shí)時(shí)互動(dòng)性更好的ChatBI，聊天就能看到想要的數(shù)據(jù)分析結(jié)果；不需要結(jié)構(gòu)化預(yù)料訓(xùn)練的ChatMemo，把公司的知識(shí)庫(kù)打造為流動(dòng)的‘虛擬老師傅’；如幫助巡檢工人實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音報(bào)工單的Chatform，一句話生成工單，既方便快捷又自然沉淀公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)等。”

高鐸進(jìn)一步解釋，以前做機(jī)器人客服需要結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)料訓(xùn)練，訓(xùn)練時(shí)間耗時(shí)較長(zhǎng)，現(xiàn)在通過AI大模型的能力，不需要訓(xùn)練，只需將文檔堆一起，通過學(xué)習(xí)就能快速回答問題。

通過這樣的協(xié)作平臺(tái)，能做到讓企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)真正產(chǎn)生價(jià)值，最終希望企業(yè)的員工都有自己的“駕駛艙”。

“‘駕駛艙’不再是老板與管理層的專利，‘駕駛艙’的背后也不只是為了駕駛，還能推進(jìn)業(yè)務(wù)整體閉環(huán)的流轉(zhuǎn)?！备哞I表示。

回歸車間、落地智能制造場(chǎng)景

具體到制造業(yè)企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線和車間的智能化管理調(diào)度？

對(duì)此，高鐸分享了釘釘如何通過提供全球協(xié)同和全域安全的業(yè)務(wù)智能化解決方案，以業(yè)務(wù)快速閉環(huán)的方式打造智慧工廠，推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的案例。

第一個(gè)案例來(lái)自某養(yǎng)豬企業(yè)。該企業(yè)通過智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和釘釘?shù)膮f(xié)作平臺(tái)形成業(yè)務(wù)閉環(huán)來(lái)提升養(yǎng)豬的生產(chǎn)效率。

高鐸介紹，養(yǎng)豬企業(yè)為了降低母豬的健康風(fēng)險(xiǎn)從而提高繁殖率，會(huì)采用無(wú)人管理的方式養(yǎng)豬，以減少疾病傳播的風(fēng)險(xiǎn)。如采用自動(dòng)化喂食和健康管理系統(tǒng)、紅外溫感儀和RFID技術(shù)等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)母豬精確的喂食和健康監(jiān)控。

在無(wú)人管理的情況下，就需要借助釘釘這樣的通訊和協(xié)作平臺(tái)，將養(yǎng)豬場(chǎng)的管理變得更高效。“我們的平臺(tái)不僅支持AI算法應(yīng)用，還能夠幫助管理人員實(shí)時(shí)跟蹤任務(wù)進(jìn)度，確保問題迅速解決?！?高鐸表示。

另一個(gè)案例來(lái)自釘釘與上海三菱電梯的合作。

上海三菱電梯通過電梯物聯(lián)網(wǎng)、釘釘?shù)囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)和AI能力實(shí)現(xiàn)維修管理的“提質(zhì)增效”。

高鐸介紹，釘釘與上海三菱電梯合作后，首先將電梯連入物聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)事故就能第一時(shí)間通知現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)電梯人員，同時(shí)也會(huì)立即將信息發(fā)送至電梯物聯(lián)網(wǎng)中心做遠(yuǎn)程診斷。其次，這兩年，該企業(yè)通過釘釘?shù)腁I能力將過去20多年電梯維修的知識(shí)庫(kù)和圖紙放一起進(jìn)行訓(xùn)練，事故發(fā)生的第一時(shí)間就會(huì)生成維修攻略。

“師傅在來(lái)的路上就知道維修的第一攻略是什么，按照這個(gè)攻略維修，若無(wú)法解決，系統(tǒng)會(huì)提示用別的方案，或是傳圖，這樣就能使維修時(shí)間縮短至三天左右?！?高鐸解釋道。

通過分享以上案例，高鐸表示希望通過釘釘提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能力，結(jié)合AI算法和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物、事、設(shè)備和環(huán)境的在線管理與運(yùn)營(yíng)，對(duì)內(nèi)管理降本，對(duì)外拓展增效，對(duì)客服務(wù)提質(zhì)，助力制造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。